POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Floristería La Casa de las Flores utiliza y protege la información proporcionada por los usuarios al utilizar nuestro sitio web, redes sociales y demás canales de atención.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales:
La Casa de las Flores es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales oficiales de atención. El responsable de la base de datos puede ser contactado en:
- Dirección: Del segundo Palí de Pavas 50m norte, La Casa de las Flores
- Teléfono: 2220-1947
- Correo electrónico: lacasadelasflorescr@hotmail.com
Toda consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales podrá realizarse por cualquiera de estos medios.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce, el cliente podrá comunicarse a través de los medios oficiales de contacto de La Casa de las Flores.
Nos comprometemos a resguardar la privacidad de nuestros clientes y a utilizar sus datos personales únicamente para los fines descritos en esta política.
La presente Política de Privacidad se emite de conformidad con la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento, así como cualquier otra normativa aplicable en la materia.
Al proporcionar sus datos personales a La Casa de las Flores por medio de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp o cualquier otro canal oficial, el cliente manifiesta que ha leído, comprendido y acepta el tratamiento de su información conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad.
La Casa de las Flores mantiene una base de datos, física y/o electrónica, destinada al almacenamiento y tratamiento de la información personal de sus clientes, la cual es administrada conforme a los principios de licitud, consentimiento, finalidad, calidad de los datos, seguridad, confidencialidad y responsabilidad establecidos en la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento.
La información contenida en esta base de datos será utilizada exclusivamente para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad y no será comercializada ni utilizada para fines incompatibles con aquellos para los cuales fue recopilada, salvo autorización expresa del titular o disposición legal en contrario.
2. Información que recopilamos:
Podemos solicitar información como:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Nombre y teléfono del destinatario.
- Fecha y turno de entrega.
- Mensaje para la tarjeta.
- Información necesaria para la facturación.
- Cualquier otra información requerida para procesar correctamente el pedido.
Algunos de los datos personales solicitados son indispensables para gestionar adecuadamente los pedidos, coordinar las entregas, emitir los comprobantes de compra o facturación y brindar el servicio solicitado. En caso de que el cliente decida no proporcionar dicha información obligatoria, La Casa de las Flores podría verse imposibilitada para procesar el pedido o prestar correctamente el servicio.
La información cuya entrega no sea indispensable tendrá carácter facultativo. La negativa a proporcionar estos datos no impedirá la prestación del servicio, salvo que sean necesarios para una finalidad específica previamente informada al cliente.
3. Uso de la información:
La información recopilada será utilizada para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Coordinar las entregas.
- Contactar al cliente cuando sea necesario.
- Emitir comprobantes de compra o facturación.
- Brindar soporte y servicio al cliente.
- Informar sobre promociones, novedades y productos, siempre que el cliente haya autorizado recibir dichas comunicaciones.
La Casa de las Flores implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra accesos no autorizados. En caso de que el cliente haya autorizado el envío de información promocional, podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento mediante los canales oficiales de atención de La Casa de las Flores, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.
Los datos personales serán almacenados en medios físicos y/o electrónicos con fines exclusivamente relacionados con la gestión comercial y administrativa de La Casa de las Flores. La información recopilada no será comercializada ni utilizada para fines distintos a los establecidos en esta política, salvo autorización expresa del titular o cuando la legislación vigente así lo permita.
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, atender obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales, así como para la atención de posibles reclamaciones o el ejercicio de acciones legales. Una vez cumplidas dichas finalidades y vencidos los plazos de conservación exigidos por la legislación aplicable, los datos personales serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, según corresponda.
El envío de promociones, descuentos, novedades o información comercial se realizará únicamente cuando el titular haya otorgado su consentimiento expreso para recibir dichas comunicaciones.
El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, sin costo alguno, mediante los canales oficiales de atención o utilizando los mecanismos de cancelación incluidos en las comunicaciones enviadas. La revocatoria del consentimiento no afectará la prestación de los servicios previamente contratados.
4. Destinatarios y acceso a la información:
Los datos personales recopilados serán tratados únicamente por el personal autorizado de La Casa de las Flores y, cuando resulte necesario para la adecuada prestación del servicio, podrán ser compartidos con proveedores o terceros que colaboren en actividades tales como:
- Procesamiento de pagos.
- Facturación.
- Servicios de mensajería y entrega.
- Hospedaje y mantenimiento de plataformas tecnológicas.
- Asesoría legal, contable o administrativa.
Dichos terceros tendrán acceso únicamente a la información estrictamente necesaria para el cumplimiento de sus funciones y estarán obligados a mantener la confidencialidad de los datos personales conforme a la legislación aplicable.
5. Cookies:
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y optimizar nuestros servicios.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar las cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si estas son deshabilitadas.
6. Enlaces a sitios externos:
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas de terceros. Una vez que el usuario abandona nuestro sitio, La Casa de las Flores no tiene control sobre dichas páginas ni sobre sus políticas de privacidad.
7. Control de la información personal:
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la actualización o eliminación de sus datos personales cuando la legislación aplicable lo permita.
El titular de los datos personales podrá ejercer, cuando corresponda y de conformidad con la legislación aplicable, sus derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición o supresión de sus datos personales mediante solicitud presentada a través de los canales oficiales de atención de La Casa de las Flores.
Para ejercer cualquiera de los derechos antes indicados, el titular de los datos personales deberá presentar una solicitud a través de los canales oficiales de atención de La Casa de las Flores, indicando como mínimo su nombre completo, un medio de contacto, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar los datos sobre los cuales versa su solicitud. Cuando resulte necesario, La Casa de las Flores podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la confidencialidad de los datos personales. Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y conforme a los procedimientos establecidos en la legislación aplicable.
La Casa de las Flores no venderá, alquilará ni compartirá información personal con terceros sin autorización del cliente, salvo cuando sea requerido por la legislación vigente.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
En caso de que el cliente decida no suministrar determinada información solicitada, es posible que algunos de nuestros servicios no puedan ser prestados o procesados correctamente, cuando dichos datos sean indispensables para la gestión del pedido.
8. Consentimiento:
Al utilizar el sitio web, realizar una compra o proporcionar información personal por cualquiera de los canales oficiales de La Casa de las Flores, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales para los fines aquí descritos.
9. Vigencia de la política:
La presente Política entra en vigor a partir de su fecha de publicación y puede ser modificada por La Casa de las Flores en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.
POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES
La presente Política de Eliminación de Datos regula el procedimiento mediante el cual los titulares de los datos personales podrán solicitar la eliminación, actualización, rectificación o cualquier otro derecho relacionado con el tratamiento de su información personal por parte de La Casa de las Flores, de conformidad con la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable.
1. Derechos del titular de los datos personales:
El titular de los datos personales podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales que mantiene La Casa de las Flores sobre su persona.
- Solicitar la actualización o rectificación de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
- Solicitar información sobre el tratamiento que se ha dado a sus datos personales.
- Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, cuando legalmente proceda.
- Solicitar la eliminación o supresión de sus datos personales cuando ello sea permitido por la legislación aplicable y no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
- Ejercer cualquier otro derecho reconocido por la Ley N.° 8968 y su Reglamento.
2. Procedimiento para solicitar la eliminación de datos:
Los titulares de los datos personales podrán presentar su solicitud mediante los canales oficiales de atención de La Casa de las Flores.
La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:
- Nombre completo del solicitante.
- Medio para recibir notificaciones (correo electrónico, teléfono o dirección).
- Descripción clara de la solicitud y de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer sus derechos.
- Copia del documento de identidad o cualquier otro medio que permita verificar la identidad del solicitante, cuando resulte necesario.
- Cualquier otra información que facilite la localización de los datos dentro de nuestros registros.
3. Atención de las solicitudes:
Una vez recibida la solicitud, La Casa de las Flores verificará la identidad del solicitante y procederá a atenderla dentro de los plazos establecidos por la legislación costarricense aplicable.
Cuando la eliminación de los datos no sea legalmente procedente debido a obligaciones fiscales, comerciales, contables o cualquier otra disposición legal vigente, La Casa de las Flores informará al solicitante las razones por las cuales no es posible acceder a la eliminación solicitada, conservando únicamente la información estrictamente necesaria para cumplir dichas obligaciones.
4. Conservación de la información:
La Casa de las Flores conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o resolver cualquier gestión relacionada con los servicios prestados.
Una vez cumplidos dichos fines y siempre que la legislación lo permita, los datos personales serán eliminados o anonimizados de forma segura.
5. Vigencia de la política:
La presente Política de Eliminación de Datos entra en vigor a partir de su fecha de publicación y podrá ser modificada por La Casa de las Flores en cualquier momento para ajustarse a cambios legales, regulatorios o internos. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.
6. Aceptación:
Al proporcionar sus datos personales a través de los canales oficiales de La Casa de las Flores, el titular declara haber leído y comprendido la presente Política de Eliminación de Datos y reconoce el procedimiento establecido para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
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