Completa los datos de envío para continuar por WhatsApp.
POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA, ENTREGA Y DEVOLUCIONES
La Casa de las Flores, cédula física No. 155803945730, es una floristería dedicada a la elaboración y comercialización de ramos, arreglos florales y decoración de todo tipo de eventos y demás productos relacionados. Al realizar una compra mediante cualquiera de nuestros canales oficiales, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
1. Cobertura de entregas:
La Casa de las Flores realiza entregas dentro del Gran Área Metropolitana (GAM) de Costa Rica. Si desea una entrega fuera de nuestra cobertura habitual, puede consultar disponibilidad y costos adicionales.
2. Formas de pago
Los pedidos podrán cancelarse mediante los medios de pago que La Casa de las Flores ponga a disposición de sus clientes. El pedido únicamente se considerará confirmado una vez verificado el pago correspondiente.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un comprobante de compra o la confirmación correspondiente por el medio electrónico utilizado para realizar el pedido.
Los pedidos podrán pagarse mediante transferencia bancaria, SINPE Móvil, tarjetas de débito o crédito y cualquier otro medio de pago habilitado por La Casa de las Flores.
3. Horarios de entrega:
Las entregas se realizan en los siguientes turnos:
Turno 1
8:30 a.m. a 12:00 m.d.
Turno 2
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Las entregas se realizan dentro del turno seleccionado hasta donde sea posible para La Casa de las Flores
No nos comprometemos con una hora exacta de entrega
En fechas especiales como:
La Casa de las Flores podrá realizar las entregas durante el transcurso del día debido al alto volumen de pedidos.
4. Confirmación del pedido:
El pedido se considerará confirmado únicamente una vez recibido el pago correspondiente y verificada la información necesaria para su preparación y entrega. La Casa de las Flores podrá contactar al cliente para aclarar cualquier dato relacionado con la entrega antes de iniciar la elaboración del arreglo floral.
5. Condiciones de entrega:
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
Si el destinatario no se encuentra presente, el pedido podrá entregarse a:
Una vez entregado a una persona autorizada en la dirección indicada, el pedido se considerará entregado satisfactoriamente.
A partir de ese momento, La Casa de las Flores no será responsable por daños, pérdida, deterioro o cualquier otra situación que pueda afectar el producto una vez recibido por la persona autorizada.
6. Dirección incorrecta:
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o el destinatario no puede ser localizado, se devolverá el producto a nuestra sede y La Casa de las Flores se comunicará con el cliente para avisar el inconveniente y para coordinar una nueva entrega, la cual tendrá un costo adicional y está sujeta a disponibilidad de La Casa de las Flores. O si el cliente lo prefiere, también puede retirar el producto en nuestra sede.
7. Lugares con acceso restringido:
En hospitales, clínicas, escuelas, universidades, edificios gubernamentales, condominios o empresas, las entregas estarán sujetas a las políticas internas de cada institución. Si dichas políticas impiden la entrega al destinatario, el pedido podrá dejarse en la recepción o con la persona autorizada por la institución, una vez entregado el producto, La Casa de las Flores no se hace responsable de la entrega final al destinatario.
8. Disponibilidad de flores:
Las flores son productos naturales y su disponibilidad puede variar según la temporada. Si alguna flor o material no estuviera disponible, La Casa de las Flores podrá sustituirla por otra de igual o mayor valor, procurando conservar el diseño, tamaño, color, estilo y combinación de colores del arreglo.
9. Productos:
Las fotografías publicadas en nuestro sitio web son de referencia. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros arreglos florales, pueden existir ligeras variaciones en flores, follajes, envolturas, cintas, bases o accesorios, manteniendo siempre la calidad y el valor del producto adquirido.
10. Promociones y ofertas:
Las promociones, descuentos y ofertas especiales estarán sujetas a disponibilidad y podrán ser modificadas o finalizadas sin previo aviso, salvo respecto de pedidos ya confirmados.
11. Cancelaciones:
Debido a que nuestros arreglos florales se elaboran por encargo y muchas de las flores se adquieren específicamente para cada pedido, una vez confirmado el pedido y realizado el pago, no será posible cancelarlo. Asimismo, una vez iniciado el proceso de elaboración del arreglo floral o cuando el pedido se encuentre en ruta de entrega, no se aceptarán cancelaciones, modificaciones ni reembolsos.
En caso de que el cliente no pueda recibir el pedido en la fecha programada, podrá solicitar la reprogramación de la entrega, sujeta a disponibilidad y a la naturaleza de los productos adquiridos. La Casa de las Flores se reserva el derecho de aceptar dicha reprogramación según las circunstancias de cada caso.
En el caso de decoración de eventos, si éste se cancelara con un mes de anticipación, se cobrará un 20% del monto total del evento por los gastos incurridos en la elaboración de las propuestas, cotizaciones, visitas a las locaciones, etc.
En caso de cancelación de un evento a última hora, el cliente deberá cancelar la totalidad de la cotización del evento, pues ya se incurrió en la compra de materia prima, elaboración de arreglos, trabajadores, etc.
12. Devoluciones, cambios, garantías y reprogramación:
La Casa de las Flores no realiza devoluciones de dinero, salvo en los casos en que la legislación costarricense así lo exija. En caso de cancelación aprobada o de una incidencia atribuible a La Casa de las Flores, el monto pagado se conservará como crédito para ser utilizado en una nueva compra o para reprogramar la entrega en una fecha posterior, de común acuerdo con el cliente. Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación costarricense otorgue a los consumidores en los casos en que corresponda.
En caso de que el arreglo floral llegue en mal estado, presente daños atribuibles al transporte o no corresponda al producto solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia a La Casa de las Flores a través de los canales oficiales de atención, aportando una descripción del inconveniente y, cuando sea posible, fotografías del producto, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega. La Casa de las Flores analizará cada caso y, de comprobarse una incidencia atribuible a la empresa, podrá sustituir el producto, reprogramar la entrega o aplicar un crédito para una futura compra, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable.
Debido a la naturaleza perecedera de las flores, la garantía aplica únicamente respecto a errores en la elaboración del pedido o daños atribuibles al proceso de entrega, no aplica al cuidado, hidratación y mantenimiento que se le deben dar a las flores después de realizada la compra o una vez que se entregan.
En el caso de decoración de eventos, si éste se cancelara con menos de un mes de anticipación, se cobrará un 20% del monto total del evento por los gastos incurridos en la elaboración de las propuestas, cotizaciones, visitas a las locaciones, etc.
En caso de cancelar un evento a una semana o menos de la fecha del mismo, el cliente deberá cancelar la totalidad de la cotización del evento, pues ya se incurrió en la compra de materia prima, elaboración de arreglos, trabajadores, etc. No se hará devoluciones de dinero y el cliente deberá cancelar el saldo pendiente.
13. Fuerza mayor:
La Casa de las Flores no será responsable por retrasos o imposibilidad de realizar entregas debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo fenómenos naturales, cierres de carreteras, accidentes, huelgas, manifestaciones, emergencias nacionales o cualquier otra situación de fuerza mayor.
14. Tratamiento de datos personales y propiedad intelectual:
Los datos personales suministrados por los clientes serán tratados conforme a la Política de Privacidad y la Política de Eliminación de Datos de La Casa de las Flores, disponibles en nuestros canales oficiales.
Todo el contenido publicado por La Casa de las Flores, incluyendo fotografías, logotipos, diseños, textos e imágenes, está protegido por la normativa de propiedad intelectual y no podrá reproducirse sin autorización previa.
15. Aceptación de las políticas:
Al realizar una compra mediante nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal oficial de La Casa de las Flores, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones de Venta, Entrega y Devoluciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Eliminación de Datos.
16. Vigencia de la política:
La presente Política entra en vigor a partir de su fecha de publicación y puede ser modificada por La Casa de las Flores en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Floristería La Casa de las Flores utiliza y protege la información proporcionada por los usuarios al utilizar nuestro sitio web, redes sociales y demás canales de atención.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales:
La Casa de las Flores es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales oficiales de atención. El responsable de la base de datos puede ser contactado en:
Toda consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales podrá realizarse por cualquiera de estos medios.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce, el cliente podrá comunicarse a través de los medios oficiales de contacto de La Casa de las Flores.
Nos comprometemos a resguardar la privacidad de nuestros clientes y a utilizar sus datos personales únicamente para los fines descritos en esta política.
La presente Política de Privacidad se emite de conformidad con la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento, así como cualquier otra normativa aplicable en la materia.
Al proporcionar sus datos personales a La Casa de las Flores por medio de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp o cualquier otro canal oficial, el cliente manifiesta que ha leído, comprendido y acepta el tratamiento de su información conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad.
La Casa de las Flores mantiene una base de datos, física y/o electrónica, destinada al almacenamiento y tratamiento de la información personal de sus clientes, la cual es administrada conforme a los principios de licitud, consentimiento, finalidad, calidad de los datos, seguridad, confidencialidad y responsabilidad establecidos en la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento.
La información contenida en esta base de datos será utilizada exclusivamente para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad y no será comercializada ni utilizada para fines incompatibles con aquellos para los cuales fue recopilada, salvo autorización expresa del titular o disposición legal en contrario.
2. Información que recopilamos:
Podemos solicitar información como:
Algunos de los datos personales solicitados son indispensables para gestionar adecuadamente los pedidos, coordinar las entregas, emitir los comprobantes de compra o facturación y brindar el servicio solicitado. En caso de que el cliente decida no proporcionar dicha información obligatoria, La Casa de las Flores podría verse imposibilitada para procesar el pedido o prestar correctamente el servicio.
La información cuya entrega no sea indispensable tendrá carácter facultativo. La negativa a proporcionar estos datos no impedirá la prestación del servicio, salvo que sean necesarios para una finalidad específica previamente informada al cliente.
3. Uso de la información:
La información recopilada será utilizada para:
La Casa de las Flores implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra accesos no autorizados. En caso de que el cliente haya autorizado el envío de información promocional, podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento mediante los canales oficiales de atención de La Casa de las Flores, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.
Los datos personales serán almacenados en medios físicos y/o electrónicos con fines exclusivamente relacionados con la gestión comercial y administrativa de La Casa de las Flores. La información recopilada no será comercializada ni utilizada para fines distintos a los establecidos en esta política, salvo autorización expresa del titular o cuando la legislación vigente así lo permita.
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, atender obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales, así como para la atención de posibles reclamaciones o el ejercicio de acciones legales. Una vez cumplidas dichas finalidades y vencidos los plazos de conservación exigidos por la legislación aplicable, los datos personales serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, según corresponda.
El envío de promociones, descuentos, novedades o información comercial se realizará únicamente cuando el titular haya otorgado su consentimiento expreso para recibir dichas comunicaciones.
El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, sin costo alguno, mediante los canales oficiales de atención o utilizando los mecanismos de cancelación incluidos en las comunicaciones enviadas. La revocatoria del consentimiento no afectará la prestación de los servicios previamente contratados.
4. Destinatarios y acceso a la información:
Los datos personales recopilados serán tratados únicamente por el personal autorizado de La Casa de las Flores y, cuando resulte necesario para la adecuada prestación del servicio, podrán ser compartidos con proveedores o terceros que colaboren en actividades tales como:
Dichos terceros tendrán acceso únicamente a la información estrictamente necesaria para el cumplimiento de sus funciones y estarán obligados a mantener la confidencialidad de los datos personales conforme a la legislación aplicable.
5. Cookies:
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y optimizar nuestros servicios.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar las cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si estas son deshabilitadas.
6. Enlaces a sitios externos:
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas de terceros. Una vez que el usuario abandona nuestro sitio, La Casa de las Flores no tiene control sobre dichas páginas ni sobre sus políticas de privacidad.
7. Control de la información personal:
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la actualización o eliminación de sus datos personales cuando la legislación aplicable lo permita.
El titular de los datos personales podrá ejercer, cuando corresponda y de conformidad con la legislación aplicable, sus derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición o supresión de sus datos personales mediante solicitud presentada a través de los canales oficiales de atención de La Casa de las Flores.
Para ejercer cualquiera de los derechos antes indicados, el titular de los datos personales deberá presentar una solicitud a través de los canales oficiales de atención de La Casa de las Flores, indicando como mínimo su nombre completo, un medio de contacto, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar los datos sobre los cuales versa su solicitud. Cuando resulte necesario, La Casa de las Flores podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la confidencialidad de los datos personales. Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y conforme a los procedimientos establecidos en la legislación aplicable.
La Casa de las Flores no venderá, alquilará ni compartirá información personal con terceros sin autorización del cliente, salvo cuando sea requerido por la legislación vigente.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
En caso de que el cliente decida no suministrar determinada información solicitada, es posible que algunos de nuestros servicios no puedan ser prestados o procesados correctamente, cuando dichos datos sean indispensables para la gestión del pedido.
8. Consentimiento:
Al utilizar el sitio web, realizar una compra o proporcionar información personal por cualquiera de los canales oficiales de La Casa de las Flores, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales para los fines aquí descritos.
9. Vigencia de la política:
La presente Política entra en vigor a partir de su fecha de publicación y puede ser modificada por La Casa de las Flores en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.
POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES
La presente Política de Eliminación de Datos regula el procedimiento mediante el cual los titulares de los datos personales podrán solicitar la eliminación, actualización, rectificación o cualquier otro derecho relacionado con el tratamiento de su información personal por parte de La Casa de las Flores, de conformidad con la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable.
1. Derechos del titular de los datos personales:
El titular de los datos personales podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
2. Procedimiento para solicitar la eliminación de datos:
Los titulares de los datos personales podrán presentar su solicitud mediante los canales oficiales de atención de La Casa de las Flores.
La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:
3. Atención de las solicitudes:
Una vez recibida la solicitud, La Casa de las Flores verificará la identidad del solicitante y procederá a atenderla dentro de los plazos establecidos por la legislación costarricense aplicable.
Cuando la eliminación de los datos no sea legalmente procedente debido a obligaciones fiscales, comerciales, contables o cualquier otra disposición legal vigente, La Casa de las Flores informará al solicitante las razones por las cuales no es posible acceder a la eliminación solicitada, conservando únicamente la información estrictamente necesaria para cumplir dichas obligaciones.
4. Conservación de la información:
La Casa de las Flores conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o resolver cualquier gestión relacionada con los servicios prestados.
Una vez cumplidos dichos fines y siempre que la legislación lo permita, los datos personales serán eliminados o anonimizados de forma segura.
5. Vigencia de la política:
La presente Política de Eliminación de Datos entra en vigor a partir de su fecha de publicación y podrá ser modificada por La Casa de las Flores en cualquier momento para ajustarse a cambios legales, regulatorios o internos. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.
6. Aceptación:
Al proporcionar sus datos personales a través de los canales oficiales de La Casa de las Flores, el titular declara haber leído y comprendido la presente Política de Eliminación de Datos y reconoce el procedimiento establecido para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.